ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΕΠΙΚΙΝΔΥΝΩΝ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΩΝ ΑΠΟ ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ

Το πρόγραμμα παρέχει πρακτικές τεχνικές επικοινωνίας, αποκλιμάκωσης εντάσεων, διαχείρισης κρίσεων και συνεργασίας με τις αρμόδιες αρχές, με στόχο την προστασία επιβατών, προσωπικού και του δημόσιου συμφέροντος.

Οι συμμετέχοντες θα αναγνωρίζουν επικίνδυνες συμπεριφορές, θα εφαρμόζουν τεχνικές αποκλιμάκωσης, θα διαχειρίζονται κρίσιμα περιστατικά και θα συνεργάζονται αποτελεσματικά με τις αρμόδιες αρχές.

Τύποι επικίνδυνων συμπεριφορών
Λεκτική και σωματική βία
Μη συμμόρφωση με κανόνες ασφαλείας
Ψυχολογία συμπεριφοράς
Αναγνώριση προειδοποιητικών ενδείξεων
Διαχείριση συγκρούσεων
Επικοινωνία υπό πίεση
Ενεργητική ακρόαση
Τεχνικές αποκλιμάκωσης
Διαχείριση κρίσεων
Συνεργασία με αστυνομία και αρχές
Προστασία επιβατών
Διαχείριση πανικού
Αυτοπροστασία προσωπικού
Διαχείριση άγχους και στρες
Ψυχολογική ανθεκτικότητα
Καταγραφή και αναφορά περιστατικών
Μελέτες πραγματικών περιστατικών