ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

Το πρόγραμμα βοηθά το προσωπικό να αναπτύξει τη σωστή νοοτροπία, επικοινωνιακές δεξιότητες και επαγγελματική συμπεριφορά για αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών σε ένα σύγχρονο και ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον.

Οι συμμετέχοντες θα μπορούν να αναγνωρίζουν τις ανάγκες και προσδοκίες των πελατών, να εφαρμόζουν τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης, να επικοινωνούν αποτελεσματικά και να διαχειρίζονται παράπονα και απαιτητικούς πελάτες.

Ανάγκες και προσδοκίες πελατών
Τεχνικές εντοπισμού αναγκών πελατών
Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών
Επαγγελματική συμπεριφορά
Θετική εικόνα και εταιρικές αξίες
Αποτελεσματική επικοινωνία με πελάτες
Συνεργασία με συναδέλφους
Διαχείριση απαιτητικών πελατών
Τεχνικές αντιμετώπισης παραπόνων
Διαχείριση κρίσεων και συγκρούσεων
Αξιοποίηση σχολίων και παραπόνων πελατών