ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΠΙΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ (SOFT SKILLS) ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΧΩΡΟ

Το πρόγραμμα βοηθά εργαζομένους, προϊσταμένους και στελέχη να αναπτύξουν δεξιότητες επικοινωνίας, ενεργητικής ακρόασης, ενσυναίσθησης και διαπραγμάτευσης ώστε να διαχειρίζονται αποτελεσματικά συγκρούσεις και να ενισχύουν τη συνεργασία.

Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν πρακτικές δεξιότητες πρόληψης, διαχείρισης και επίλυσης συγκρούσεων, αξιοποιώντας τεχνικές επικοινωνίας, συναισθηματικής νοημοσύνης και συνεργασίας.

Εισαγωγή στις συγκρούσεις
Αίτια και επιπτώσεις συγκρούσεων
Τύποι συγκρούσεων
Μοντέλο Thomas-Kilmann
Κύκλος σύγκρουσης Fisher & Ury
Επικοινωνιακές δεξιότητες
Ενεργητική ακρόαση
Ανατροφοδότηση (feedback)
Συναισθηματική νοημοσύνη
Ενσυναίσθηση
Αυτογνωσία και αυτορρύθμιση
Διαχείριση δύσκολων συνομιλιών
Μη βίαιη επικοινωνία
Στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων
Win-Win διαπραγμάτευση
Διαχείριση δύσκολων συνεργατών
Διεκδικητικότητα χωρίς επιθετικότητα
Ομαδική συνεργασία
Κουλτούρα εμπιστοσύνης
Διαχείριση τοξικών συμπεριφορών
Βιωματικές ασκήσεις και role-playing