ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΠΕΛΑΤΩΝ – ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Το πρόγραμμα αναφέρεται στην ανάπτυξη δεξιοτήτων αποτελεσματικής επικοινωνίας, διαχείρισης απαιτητικών πελατών και επαγγελματικού χειρισμού παραπόνων, μετατρέποντας τα παράπονα σε ευκαιρίες βελτίωσης και ανάπτυξης του οργανισμού.

Οι συμμετέχοντες θα μπορούν να συλλέγουν και να αξιολογούν παράπονα, να επικοινωνούν αποτελεσματικά με πελάτες, να διαχειρίζονται δύσκολες καταστάσεις και να μετατρέπουν δυσαρεστημένους πελάτες σε πιστούς πελάτες.

Ανάγκες και προσδοκίες πελατών
Αποτελεσματική συλλογή παραπόνων
Πρωτοβάθμια αξιολόγηση παραπόνων
Ενεργητική ακρόαση
Τεχνικές αποτελεσματικής επικοινωνίας
Εμπόδια στην επικοινωνία
Γλώσσα σώματος και μη λεκτική επικοινωνία
Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών
Διαχείριση απαιτητικών πελατών
Αντιμετώπιση επιθετικών συμπεριφορών
Χειρισμός παραπόνων ως επένδυση
Αποφυγή μεταφοράς ευθυνών
Επίλυση προβλημάτων πελατών
Μετατροπή παραπόνων σε ευκαιρίες
Μετατροπή δυσαρεστημένων πελατών σε πιστούς πελάτες
Πελατοκεντρική κουλτούρα